En xeravontila, entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de nuestros servicios. Ofrecemos reembolsos bajo las siguientes condiciones específicas:

Para programas de formación en gestión financiera que inicien en septiembre de 2025 o posteriormente, aplicamos una política de reembolso escalonada. Si cancelas antes del inicio del programa, recibirás el 100% del reembolso menos una tarifa administrativa de 25€. Durante la primera semana del programa, el reembolso será del 80% del monto total.

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos específicos. El proceso está diseñado para ser transparente y eficiente:

Una vez recibido el formulario completado, procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico sobre el estado de tu solicitud y, si es aprobada, los detalles del proceso de reembolso.

Los reembolsos se procesan de acuerdo con el método de pago original utilizado para la compra. Estos son los tiempos estimados para cada método:

En casos excepcionales donde el método de pago original ya no esté disponible, podremos procesar el reembolso mediante transferencia bancaria. Para esto, necesitaremos que proporciones los datos bancarios completos y una identificación válida.

Existen situaciones particulares que requieren consideración especial en nuestra política de reembolsos:

Para empresas que contraten nuestros servicios corporativos, aplicamos términos diferentes que se establecen individualmente en cada contrato. Los reembolsos corporativos generalmente requieren 30 días de notificación previa por escrito.

Si experimentas problemas técnicos que impiden el uso normal de nuestros servicios durante más de 72 horas continuas, podrás solicitar un reembolso proporcional por el tiempo afectado. Documentaremos estos incidentes en nuestros registros internos para verificación.

Si tu solicitud de reembolso es denegada y no estás de acuerdo con nuestra decisión, tienes derecho a apelar siguiendo este procedimiento:

Puedes presentar una apelación por escrito dentro de 30 días calendario desde la fecha de notificación de denegación. La apelación debe incluir nueva información o circunstancias que no fueron consideradas en la solicitud original.

En caso de disputa continuada, puedes recurrir a los servicios de mediación de consumo de la Comunidad Autónoma de Cataluña, ya que nuestra empresa está registrada en Barcelona. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados.

Mantenemos un registro detallado de todas las solicitudes de reembolso y apelaciones para garantizar la transparencia y coherencia en nuestras decisiones.